Última atualização: 7 de agosto de 2026
Esta política explica quando pode devolver o que comprou, o que acontece se um artigo chegar com defeito e como corre um reembolso. O texto anterior era o exemplo genérico que veio com a antiga loja e falava de artigos que nunca vendemos, como discos, cartões-presente e bens perecíveis. Este substitui-o.
Há três situações diferentes, que não se confundem: merchandising comprado na loja, aluguer de equipamento e serviços de produção.
Se é consumidor, tem 14 dias para resolver a compra sem precisar de dar justificação, contados da data em que recebeu o artigo ou, no levantamento no estúdio, da data em que o levantou. É o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei 24/2014.
Como fazer:
Os custos diretos da devolução são suportados por si, salvo se o artigo tiver defeito ou tiver sido enviado por erro nosso. Se pagou portes de envio, devolvemos o valor do envio normal.
Se o artigo tiver defeito ou não corresponder ao que foi anunciado, a lei portuguesa dá-lhe, como consumidor, 3 anos de garantia de conformidade nos bens novos (Decreto-Lei 84/2021). Nesse caso pode pedir a reparação, a substituição, a redução do preço ou a resolução do contrato com reembolso, nos termos e pela ordem que a lei prevê.
Escreva para contact@pewpew.pt com a referência da encomenda e fotografias do problema. Nestes casos os custos de devolução são nossos.
O direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a artigos feitos por medida ou personalizados a seu pedido. Se passarmos a vender artigos assim, isso fica dito na página do produto antes da compra.
O aluguer não é a compra de um bem: é uma prestação com datas marcadas e com stock reservado para si nesse período. Um cancelamento tardio tem um custo real para nós, porque o equipamento deixou de estar disponível para outros clientes.
O que é certo hoje:
Os projetos de produção não se compram no site. Adiantamentos, cancelamentos, adiamentos e datas reservadas regem-se pela proposta aceite e pelo contrato do projeto.
Uma encomenda criada e nunca paga não gera fatura nem cobrança, e não precisa de ser cancelada por si. Se tiver uma reserva de aluguer à espera de pagamento e já não a quiser, diga-nos para libertarmos o stock mais cedo.
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode reclamar no livro de reclamações eletrónico em www.livroreclamacoes.pt. Em litígios de consumo pode ainda recorrer a resolução alternativa, como indicado nos termos e condições.
PEW PEW (Sequência Janota, Unipessoal, Lda), Rua do Urjal 48, 3830-173 Ílhavo, Portugal. Email contact@pewpew.pt, telefone +351 969 784 500.